Cancelamento e reembolso

1. Janela de sete dias

A Scoutta amplia contratualmente a garantia de arrependimento de sete dias corridos a cobranças iniciais, renovações e upgrades. O uso da plataforma ou de quota não elimina a elegibilidade objetiva do pedido.

2. Como pedir

O pedido nasce no mesmo ambiente de contratação (app autenticado), com protocolo e confirmação eletrônica. Casos objetivamente elegíveis são autoaprovados. Histórico de reembolsos não atrasa o caso atual válido.

Pagamento com cartão: o valor é enviado ao processador de pagamento assim que o pedido é aprovado. O prazo de crédito na fatura depende do banco emissor.

Pagamento com boleto: o boleto não admite estorno pelo processador. A aprovação do pedido é a mesma, mas a devolução é feita por Pix, para chave informada por você no momento da solicitação. A chave é usada apenas para essa transferência e não é reaproveitada. Cada devolução passa por dupla conferência interna antes da transferência, e você recebe o comprovante junto ao protocolo.

3. Antiabuso

Após dois reembolsos bem-sucedidos em cobranças distintas em 180 dias, novas compras pagas exigem revisão humana antes da cobrança. Sem decisão em 48 horas, uma autorização de checkout válida por 24 horas é liberada automaticamente e pode ser usada uma vez. Rejeições podem ser contestadas e valem por até 30 dias. Isso não afeta o reembolso já elegível.

5. Fornecedor

4. Contato

Dúvidas: privacidade e direitos ou suporte no app.